Gå direkt till Svensk digital handel

En av de retailkedjor som startade e-handel
förra året var Mekonomen.
– Det ska bli intressant att se hur de framöver
skapar en bra köpupplevelse med både
näthandel, butiker och verkstäder. Som jag
ser det kan den paletten bygga en otroligt
god kundlojalitet, säger Arne Andersson,
e-handelsexpert på PostNord.
Han lyfter också fram MQ som på kort tid
kommit långt i sitt samlade erbjudande till
kunderna.
– De har på ett tydligt sätt sytt ihop
butiker, webb och mobila enheter. De jobbar
också aktivt med mobila enheter i sina
butiker. Man kan till exempel söka efter en
tröja i en mobil enhet i butiken och lägga en
beställning. Sedan kan man hämta tröjan i
butiken eller få den hemskickad.
Carin Blom, analytiker på HUI Research,
bekräftar bilden att allt fler kedjor satsar på
e-handel.
– Det är även många som har satsat mer
på sina sajter. Flera börjar precis som MQ
tänka på integrationen mellan det digitala
och butiksförsäljningen, men det kanske
inte är något som riktigt tagit fart än. Det
Våra experter
Mycket hände under e-handelsåret 2013. Bland annat
startade flera retailkedjor e-handelsprojekt och i julhandeln
introducerades amerikanska säljfenomen som Black Friday
och Cyber Monday. Men fortfarande saknas digital
kompetens i många bolagsledningar och styrelser.
TEXT: JENS EKELUND FOTO: MADS ARMGAARD
talas dock allt mer om just kombinationen
e-handel och butiksförsäljning.
Försäljningen i smarta telefoner är också
en stigande trend, men Arne är förvånad
över att inte fler företag satsar på att utveckla
sin närvaro i mobilen.
– Man har sina traditionella hemsidor men
få har mobilanpassade e-butiker. Här borde
man satsa mycket mer. Idag har många surfplattor
och smarta mobiler som vi bär med
oss överallt. Det borde vara mycket högre
prioritet på det här området.
Fenomenet butiksdöd har uppmärksammats
i media. Det nämns bland annat att
kunder kollar i fysiska butiker men sedan
åker hem och handlar på nätet. Arne håller
dock inte med om att fysiska butiker är på
utdöende.
– Man ska inte kalla det butiksdöd, säger
han. Tvärtom, många köpcentrum lever
ganska gott. Men handlarna måste inse att
världen förändras och ta till sig de nya sätt
vi konsumerar på.
– Jag tror verkligen inte heller på någon
butiksdöd. E-handeln är fortfarande en rela-
Arne Andersson, e-handelsexpert
på PostNord
”Hemleveranser är en stigande
trend i Sverige, men
ombuden och postlådan
står sig väldigt starkt.
De är basen.”
Jonas Ogvall, VD på
Svensk Digital Handel
”Jag har hört från vissa butiker att
det är något som händer. Butiksdöd
är fel att använda, men digitaliseringen
får helt klart en påverkan
på den fysiska handeln. ”
Carin Blom, analytiker
på HUI Research
”Kunderna förväntar sig
inte längre ännu snabbare
leveranser utan
kanske mer flexibla
alternativ.”
tivt liten andel av den totala handeln, men
tar givetvis marknadsandelar. Däremot tror
jag att vi på sikt kommer att få se en annan
struktur och upplägg i den fysiska handeln
med storsäljare i butikerna och resten via
nätet som ett exempel, säger Carin.
Jonas Ogvall, VD på

Svensk Digital Handel,

tror å sin sida att digitaliseringen
kommer att påverka butiksutformningen.
– Jag har hört från vissa butiker att det
är något som händer. Butiksdöd är fel att
använda, men digitaliseringen får helt klart
en påverkan på den fysiska handeln. Därför